Retours, remboursements et garantie

Comment demander un retour

Si un achat ne vous satisfait pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception des produits afin d’organiser un retour conformément à nos conditions.

1. Envoyez-nous un e-mail avant l’expédition. Indiquez votre numéro de commande, le modèle du produit, le motif du retour et joignez des photos pertinentes à l’adresse sales@iwiss.com.
2. Recevez les instructions de retour. Notre équipe vous indiquera les renseignements nécessaires et la bonne adresse de retour. Fournissez rapidement les renseignements demandés.
3. Emballez soigneusement les articles. Les pièces retournées doivent conserver leurs étiquettes d’origine et être correctement emballées. Les dommages dus à un emballage inadéquat peuvent avoir une incidence sur le remboursement dans la mesure permise par la loi applicable ; nous vous expliquerons toute déduction envisagée.
4. Attendez l’inspection et la confirmation. Nous vous informerons de la réception du retour et vous communiquerons notre décision concernant le remboursement après inspection.

Frais de retour et remboursements

Frais de retour pris en charge : iCrimp Tools prend en charge les frais des retours admissibles demandés dans les 30 jours suivant la livraison, y compris en cas de changement d’avis, de choix d’un modèle ou d’une taille incorrects, d’achat en double, ou d’articles défectueux, endommagés, livrés par erreur ou décrits de manière inexacte. Aucun frais de traitement ni de remise en stock n’est appliqué.

Avant de retourner un article, écrivez à sales@iwiss.com. Attendez la confirmation de l’adresse de retour et une étiquette prépayée ou une autre méthode adaptée organisée à nos frais. N’organisez pas vous-même un retour payant sans nous contacter au préalable.

Quel montant sera remboursé ?

Après réception et inspection d’un retour admissible, nous remboursons le montant total payé pour les articles retournés, y compris les taxes applicables, selon le mode de paiement initial. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés pour les retours à l’initiative du client, sauf si la loi applicable l’exige, notamment lorsqu’un droit applicable prévoit le remboursement des frais de livraison standard en cas de rétractation portant sur une commande entière. Si nous avons envoyé des articles endommagés ou incorrects, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées et couvrir les frais d’expédition correspondants.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous informerons de notre décision concernant le remboursement après inspection. Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial. Le délai d’apparition du crédit dépend de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Garantie de 12 mois sur les outils

Nous offrons une garantie de 12 mois sur les outils achetés dans cette boutique. Pour demander de l’aide, indiquez votre numéro de commande, le modèle du produit, une description du problème et joignez des photos ou une vidéo pertinentes.

Qu’est-ce qui est exclu ?

La garantie ne couvre pas les mauvaises utilisations, les usages abusifs, les modifications, les accidents, le manque d’entretien ni l’usure normale des outils.

Si vous ne savez pas si un problème concerne le réglage de l’outil, sa compatibilité ou un défaut, contactez notre équipe. Notre FAQ sur le réglage et le dépannage peut vous aider à déterminer les renseignements à nous transmettre.

Articles manquants, incorrects ou endommagés pendant le transport

Signalez à iCrimp tout article manquant ou livré par erreur dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez signaler rapidement tout problème afin que nous puissions mener une enquête. Cette demande de signalement ne limite aucun droit ni délai de réclamation prévu par la loi applicable.

• Conservez l’emballage et photographiez l’étiquette d’expédition, les dommages visibles et le contenu.
• Signalez les dommages survenus pendant le transport ou les articles manquants au transporteur ainsi qu’à notre équipe.
• Lorsqu’un connaissement est utilisé, demandez au transporteur de constater les dommages ou les articles manquants visibles avant le déchargement et conservez ce constat pour la réclamation officielle.

Transmettez votre numéro de commande et les justificatifs via notre service d’assistance pour les commandes afin que nous puissions examiner le problème.

Mon outil semble légèrement différent des photos

Certains détails des composants, comme les écrous ou les boulons, peuvent varier d’un lot de production à l’autre. Si l’outil diffère de la fiche produit ou d’un achat précédent, contactez-nous en joignant des photos afin que nous puissions vérifier le modèle, le contenu et le fonctionnement avant que vous n’organisiez un retour.

Vos droits légaux et les commandes antérieures

La présente politique et notre garantie commerciale de 12 mois n’excluent ni ne limitent vos droits impératifs en tant que consommateur, notamment tout droit de rétractation ou toute garantie légale applicable. Lorsque la loi applicable prévoit une protection supérieure, celle-ci s’applique.

Mise à jour le 6 novembre 2026. Nous respecterons tout engagement de retour plus favorable pris lors de la commande.