Devoluciones, reembolsos y garantía

Cómo solicitar una devolución

Si no está conforme con una compra, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos para organizar una devolución conforme a nuestras condiciones.

1. Envíenos un correo antes de realizar el envío. Envíe su número de pedido, el modelo del producto, el motivo de la devolución y fotos pertinentes a sales@iwiss.com.
2. Reciba las instrucciones de devolución. Nuestro equipo confirmará la información necesaria y la dirección correcta para la devolución. Proporcione cuanto antes la información solicitada.
3. Empaque los artículos de forma segura. Las piezas devueltas deben conservar sus etiquetas originales y estar debidamente embaladas. Los daños causados por un embalaje inadecuado pueden afectar el reembolso en la medida permitida por la legislación aplicable; le explicaremos cualquier deducción propuesta.
4. Espere la inspección y la confirmación. Le avisaremos cuando recibamos la devolución y le comunicaremos la decisión sobre el reembolso después de inspeccionarla.

Costos de envío de devoluciones y cargos

Envío de devolución gratuito: iCrimp Tools cubre el envío de las devoluciones que cumplan los requisitos y se soliciten dentro de los 30 días posteriores a la entrega, incluidos los cambios de opinión, la selección de un modelo o tamaño incorrecto, las compras duplicadas y los artículos defectuosos, dañados, suministrados por error o descritos incorrectamente. No se aplican gastos de gestión ni de reposición.

Antes de devolver un artículo, escriba a sales@iwiss.com. Espere a que confirmemos la dirección de devolución y le proporcionemos una etiqueta prepagada u otro método adecuado organizado a nuestro cargo. No contrate un envío de devolución por su cuenta sin contactarnos primero.

¿Qué importe se reembolsará?

Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución que cumpla los requisitos, reembolsaremos el importe total pagado por los artículos devueltos, incluidos los impuestos aplicables a los artículos, al método de pago original. Los gastos de envío originales no se reembolsan en las devoluciones por decisión del cliente, salvo que lo exija la legislación aplicable, incluido cualquier derecho aplicable al reembolso de los gastos de envío estándar al desistir de un pedido completo. Si enviamos productos dañados o incorrectos, contáctenos para que podamos ofrecer la solución adecuada y cubrir los gastos de envío relacionados.

¿Cuándo llegará el reembolso?

Le notificaremos la decisión sobre el reembolso después de la inspección. Los reembolsos aprobados se tramitarán al método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer el abono dependerá del emisor de su tarjeta o del proveedor de pagos.

Garantía de 12 meses para herramientas

Ofrecemos una garantía de 12 meses para las herramientas compradas en esta tienda. Para solicitar asistencia, proporcione su número de pedido, el modelo del producto, una descripción del problema y fotos o videos pertinentes.

¿Qué queda excluido?

La garantía no cubre el uso indebido o abusivo, las modificaciones, los accidentes, la falta de mantenimiento ni el desgaste de las herramientas debido al uso.

Si no sabe si el problema está relacionado con la configuración de la herramienta, la compatibilidad o un defecto, comuníquese con nuestro equipo. Nuestras preguntas frecuentes sobre configuración y resolución de problemas pueden ayudarle a identificar qué información debe enviarnos.

Artículos faltantes, incorrectos o dañados durante el transporte

Notifique a iCrimp cualquier faltante o artículo suministrado por error dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Informe de cualquier problema cuanto antes para que podamos investigarlo. Esta solicitud de notificación no limita los derechos ni los plazos para presentar reclamaciones establecidos por la legislación aplicable.

• Conserve el embalaje y fotografíe la etiqueta de envío, los daños visibles y el contenido.
• Informe al transportista y a nuestro equipo de los daños sufridos durante el transporte o de cualquier faltante.
• Si se utiliza un conocimiento de embarque, pida al transportista que deje constancia de los daños visibles o faltantes antes de la descarga y conserve esa constancia para la reclamación formal.

Envíe el número de pedido y las pruebas a través de asistencia para pedidos para que podamos revisar el problema.

Mi herramienta se ve un poco distinta de las fotos

Algunos detalles de los componentes, como las tuercas o los pernos, pueden variar entre lotes de producción. Si la herramienta difiere de la que aparece en la publicación o de una compra anterior, contáctenos y envíenos fotos para que podamos comprobar el modelo, el contenido y el funcionamiento antes de que organice una devolución.

Sus derechos legales y los pedidos existentes

Esta política y nuestra garantía comercial de 12 meses no excluyen ni limitan sus derechos irrenunciables como consumidor, incluidos los derechos de desistimiento o las garantías legales que puedan corresponderle. Cuando la legislación aplicable ofrezca mayor protección, se aplicará dicha legislación.

Actualizado el 6 de noviembre de 2026. Respetaremos cualquier compromiso de devolución más favorable asumido al realizar el pedido.