Existencias en almacén de EE. UU. y envíos internacionales
¿Hace un pedido desde fuera de Estados Unidos? Aceptamos pedidos internacionales. Antes de pagar, compruebe su destino, el servicio de entrega disponible y los cargos.
Envío después de recibir el pago, sin contar fines de semana ni festivos.
Existencias en EE. UU. para los pedidos elegibles dentro del país, además de opciones de envío internacional para los productos y destinos que cumplan los requisitos.
Le enviaremos el número de seguimiento cuando se envíe su pedido.
El tiempo de envío no es el tiempo de entrega
Nuestro compromiso es enviar los productos dentro de las 24–72 horas posteriores a recibir el pago, sin contar fines de semana ni festivos.
Envío significa que su paquete sale de nuestras instalaciones. Entrega es cuando llega a su dirección. El tiempo de tránsito depende del servicio de envío, el destino y cualquier trámite aduanero.
Si necesita recibir un pedido para una fecha específica, contáctenos antes de comprar con el enlace del producto y el código postal de entrega para que podamos comprobar las opciones disponibles.
Desde dónde enviamos y dónde hacemos entregas
Existencias en almacén de EE. UU. y envíos internacionales. Los pedidos elegibles dentro de EE. UU. pueden enviarse desde existencias almacenadas en el país a través de socios logísticos. Las opciones de envío internacional incluyen Canadá, el Reino Unido, destinos europeos, Australia, Nueva Zelanda, Japón y otros mercados admitidos, según los productos y la dirección de entrega.
Contar con almacenes en EE. UU. no significa que esta tienda atienda únicamente a compradores estadounidenses ni que todos los pedidos internacionales se envíen desde Estados Unidos. El lugar de envío, el servicio disponible, los cargos y el tiempo de tránsito dependen del artículo, las existencias y el destino.
Cómo comprobar si hacemos entregas en su país
- Seleccione la configuración y la cantidad correctas del producto.
- Añada los artículos al carrito e indique su país y código ZIP o postal para consultar las opciones de envío. Revise el cargo final de envío en el momento del pago.
- Si no aparece ninguna opción o necesita confirmar una fecha de entrega, escriba a sales@iwiss.com e incluya el enlace del producto, la cantidad, el país y el código postal. Podemos comprobar si hay alguna opción alternativa.
Las ofertas de envío gratuito dependen del destino y del producto. Una oferta de envío gratuito en EE. UU. no se aplica automáticamente a los pedidos internacionales. Es posible que se apliquen impuestos y aranceles de importación; consulte la información siguiente.
Revise las opciones de envío disponibles para su pedido al finalizar la compra. Si no se puede realizar una entrega en su destino o necesita confirmar desde dónde se enviará el pedido, consulte a nuestro equipo antes de hacer el pedido.
Transportistas
Entre nuestros transportistas se encuentran DHL, UPS, USPS y FedEx. El servicio utilizado depende del pedido y del destino; esta lista no garantiza el uso de un transportista específico.
Para pedidos comerciales al por mayor o personalizados, visite nuestra página de ventas al por mayor para solicitar información sobre envíos y plazos de entrega específicos para su proyecto.
Seguimiento y asistencia con la entrega
Le enviaremos un número de seguimiento cuando se haya enviado el artículo. Úselo para seguir el paquete con el transportista.
No he recibido un número de seguimiento
Compruebe la dirección de correo electrónico que utilizó para el pedido y revise las carpetas de correo no deseado o spam. Si aun así no lo encuentra, escriba a sales@iwiss.com con el número de pedido para que podamos comprobar el estado del envío.
El seguimiento no se ha actualizado o mi paquete está retrasado
Contáctenos e incluya los números de pedido y de seguimiento. Los trámites aduaneros, el mal tiempo, las interrupciones del transporte y otros factores ajenos a nuestro control pueden causar retrasos. No podemos controlarlos, pero le ayudaremos con la información disponible y haremos lo posible por resolver el problema de entrega.
El seguimiento indica que se entregó, pero no encuentro el paquete
Compruebe los detalles de entrega y cualquier lugar seguro, recepción o miembro del hogar que pudiera haberlo recibido. Si sigue sin encontrarlo, contacte con el transportista y con nuestro equipo e incluya el número de pedido y la información de seguimiento para que se pueda investigar la entrega.
Mi paquete llegó dañado o falta un artículo
Conserve el embalaje y tome fotos del paquete, la etiqueta y el contenido. Contáctenos cuanto antes. Consulte los plazos de notificación y los requisitos para presentar reclamaciones al transportista en nuestra página de devoluciones y problemas con los pedidos.
Impuestos internacionales y aranceles de importación
Según el país de destino, es posible que deba pagar cargos adicionales, como el IVA o los aranceles de importación al recibir el pedido. No dé por sentado que todos los cargos del destino están incluidos en el precio del producto o del envío que se muestra.
Si necesita aclaraciones antes de hacer el pedido, envíenos el enlace del producto y el país de destino. Los trámites aduaneros también pueden afectar al tiempo de tránsito.
Pago y cambios en el pedido
Utilice los métodos de pago disponibles al finalizar la compra. Si no puede completar el pago, contáctenos y describa el problema. No envíe números de tarjetas ni contraseñas por correo electrónico.
¿Necesita corregir una dirección o cancelar el pedido?
Escríbanos cuanto antes e incluya el número de pedido y el cambio solicitado. Debemos comprobar el estado de preparación del pedido antes de confirmar si es posible realizar el cambio.
Cancelación antes del envío: no cobramos gastos de cancelación ni de gestión. Si podemos cancelar el pedido antes de enviarlo, reembolsaremos el importe pagado, incluido el envío. Consulte las condiciones de reembolso y cancelación.
Entregas y devoluciones mediante acuerdo previo
No ofrecemos atención sin cita ni recogida de pedidos. Para realizar una devolución, solicite las instrucciones correctas a nuestro equipo de asistencia antes de enviar el artículo.
¿Necesita ayuda con su pedido?
Escriba a sales@iwiss.com e incluya el número de pedido, el canal de compra, el modelo del producto y una breve descripción. Si hay artículos dañados, incorrectos o faltantes, adjunte fotos del paquete y su contenido.
La asistencia se brinda por correo electrónico y mediante mensajes, teniendo en cuenta las diferencias horarias; es posible que no respondamos de inmediato. Incluya los datos pertinentes para que podamos hacer seguimiento por correo electrónico.
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